¿Dignos de Confianza?

La participación en una jornada dedicada a la gestión de riesgos y la reputación corporativa me ha llevado a recuperar una lectura interesante que nos lleva a reflexionar sobre la importancia de una buena estrategia empresarial en el delicado ámbito de la reputación, así como en las consecuencias de su adopción.

Se trata de un artículo de finales de 2010, “The Good, the Bad, and the Trustworthy“, que firman un profesor de la Tuck School y dos consultores amiguetes suyos.

The Good, the Bad, and the Trustworthy

Los autores hablan de cuatro estrategias básicas para la gestión de la reputación que puede servir de modelo en el que encajar a la práctica totalidad de las empresas que conocemos y que yo voy a simplificar en su formulación:

  • El negligente:no pasa nada
  • El virtuoso:que tenga buena cara es lo que importa
  • El competente:qué buenos somos, qué bien lo hacemos
  • El “digno de confianza”:lo que no se mide no se gestiona

La clasificación, basada en la evidencia empírica cualitativa, aporta, por un lado, la constatación de que una elevada proporción de organizaciones empresariales siguen instaladas en los dos primeros perfiles; y, por el otro lado, nos plantea la disyuntiva entre convertir la gestión de la reputación en una competencia más, que debemos manejar con eficiencia y eficacia suficientes u optar por convertir el atributo de “confiabilidad” en una ventaja competitiva, con todo lo que ello conlleva, siempre según los autores: dinamismo en el desarrollo y la ejecución de la propia estrategia, favorecer la existencia de una sola cultura corporativa, apalancar el capital reputacional, aprovechar los medios sociales para establecer y afianzar relaciones, integrar políticas rigurosas de gestión de crisis…

Un ejercicio interesante, que dejo al lector, es la reinterpretación de esta clasificación a la luz del rol protagonista que comienzan a jugar los medios sociales para la gestión de la reputación corporativa.

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