Conversamos ¿debatimos?

El pasado jueves 3 de noviembre tuvo lugar la III edición de la Jornada conjunta de las Cátedras Telefónica-UPM, dedicada a “Redes Sociales y Empresa”, que junto con la conversación que se ha llevado en paralelo aquí en #RConversa, ha sido una excelente oportunidad de reflexionar sobre cómo pueden participar las empresas de las oportunidades que les brinda este nuevo ecosistema competitivo.

Sin ánimo de ser exhaustivo, reproduzco aquí debajo las principales conclusiones del debate que durante tres semanas ha permanecido abierto en la plataforma RConversa:

1. Los grupos de trabajadores mas jóvenes valoran especialmente a las empresas en las que el acceso a las redes sociales, el teletrabajo y la utilización por parte de los trabajadores de sus propios terminales forman parte integral de la política de recursos humanos

2. El uso interno de las redes sociales en las empresas puede mejorar la productividad y suponer un factor real de competitividad frente a otras empresas mas tradicionales

3. El concepto de “social” asociado a Internet está aún en sus etapas iniciales

4. Lo importante no es en que red social participa una empresa sino de que forma se prepara el conocimiento de la organización para digitalizarlo y compartirlo con sus clientes

5. Aunque suele resultar algo útil, no hay que obsesionarse con la realización de medidas sobre el impacto de las redes sociales en las empresas. En cualquier caso hay que tener clara la utilización que se va a realizar de los datos obtenidos.

6. En su utilización de las redes sociales la mayor parte de las personas se conectan online con personas a las que ya conoce en el mundo físico.

7. La utilización de las redes sociales por parte de las empresas está aun en sus inicios. Algunas estadísticas en este sentido son que menos del 50% de los empleados europeos pueden acceder sin obstáculos a las redes sociales desde su puesto de trabajo y que menos del 13% de los empleados europeos reciben formación relativa a la utilización de las redes sociales en el puesto de trabajo.

8. La mayor parte de las personas (55%) siguen prefiriendo que su presencia en las redes sociales desde los puntos de vista personal y profesional estén bien separadas.

9. Lo primero que necesitan hacer las empresas para conseguir una presencia eficaz en las redes sociales es escuchar. En este sentido, las redes sociales pueden ser útiles para que las empresas puedan determinar cuales son los temas principales de dialogo en los que sus clientes y demás grupos de interés están realmente interesados

10. No se dispone aun de suficientes datos para valorar el impacto real del uso de las redes sociales en la cuenta de resultados de las empresas

11. La gestión de las redes sociales en las empresas debe siempre estar profesionalizada

12. Internet y las redes sociales incrementan los riesgos reputacionales de las empresas pero, a la vez, suponen un espacio de oportunidad donde la transparencia y el dialogo con los grupos de interés pueden suponer un beneficio real para las empresas

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